劳动部关于制定工人岗位规范的通知
劳动部
劳动部关于制定工人岗位规范的通知
1991年10月24日，劳动部
各省、自治区、直辖市及计划单列市劳动（劳动人事）厅（局），国务院有关部委、直属机构劳动部门，解放军总参谋部军务部、总后勤部司令部：
为加强工人培训、考核工作，全面提高工人队伍素质，适应企业劳动力科学化管理和生产技术发展的需要，现对制定工人岗位规范的有关问题通知如下：
一、工人岗位规范的性质和作用
工人岗位规范是企业根据劳动岗位的特点对上岗工人提出客观要求的综合规定。它是企业招录新工人和在职工人上岗的标准，是进行岗位培训和考核的尺度，也是组织生产和进行工资分配的依据。工人岗位规范是企业劳动管理工作的基础，对于加强企业劳动科学管理，进行工人培训考核以及实行“先培训后上岗”，建立培训、考核、使用和待遇相结合的制度具有重要的作用。
二、工人岗位规范的内容
工人岗位规范的内容一般应包括岗位名称、职责、生产技术规程和上岗标准四个部分。
岗位职责是指劳动岗位的职能与上岗工人所担负的责任，一般应包括：岗位的职能范围与工作内容；在规定时间内应完成的工作数量和质量；本岗位与其它岗位之间的关系。
生产技术规程是指企业为执行国家、行业、企业的技术标准，为保证生产经营有秩序地进行，在保证产品质量和设备的有效使用以及安全生产等方面所作的具体规定，包括生产工艺规程、操作规程、设备维护和检修规程及安全技术规程的有关内容。
上岗标准包括工人履行劳动岗位职责所必须具备的政治思想和职业道德、文化程度、专业知识和实际技能、工作经历和身体条件等。
政治思想和职业道德，指工人上岗工作必须具备的政治素质和与企业生产经营活动紧密相关，并具有职业特点的道德和行为规范。
文化程度，指与劳动岗位相适应的文化知识水平。
专业知识和实际技能，指胜任劳动岗位工作所必须具备的技术业务理论知识和实际操作能力。
工作经历，指胜任某些劳动岗位工作应具有的工作经历和实践经验。
身体条件，指与劳动岗位工作相适应的身体健康状况。
由于企业内部和企业之间在生产管理、工艺、技术、产品、设备以及劳动条件等方面存在着差别，各个劳动岗位的职责和任务也不同，因此，企业可根据实际需要确定本企业岗位规范的内容构成和水平要求。
上岗标准中专业知识和实际技能的内容，应以国家正式颁发的工人技术等级标准为基本依据，并根据行业的补充规定和企业劳动岗位的实际需要加以具体化。上岗标准中政治思想和职业道德的内容，一般可在岗位规范中制定通则。对于某些行业的特殊劳动岗位，应根据其特殊要求制定具有自身特点的职业道德标准或行为规范。
三、制定工人岗位规范的原则
制定工人岗位规范应根据企业劳动岗位的特点，确定岗位规范的内容、范围和水平。工人岗位规范应科学、准确地反映企业劳动岗位对上岗工人的实际要求，使上岗人员的素质同岗位需要相匹配。
工人岗位规范的内容应贯彻国家有关政策、法规，符合有关的国家标准，并与企业内部管理规章制度相协调。规范内容的编写应定量描述和定性描述相结合，尽量采用定量描述，使岗位规范的内容明确具体，具有可操作性。
四、制定工人岗位规范的方法和步骤
1．岗位是指有确定职责、任务和手段的工作位置。科学地划分和设置岗位，是制定工人岗位规范的前提。企业应结合岗位劳动评价，通过对工人劳动岗位的工作分析和测评，把工作性质、业务范围和工作任务相近的岗位适当归类和合并，形成科学的岗位序列，并编制岗位分类目录。
2．在科学地划分和设置岗位的基础上，确定岗位职责，明确上岗标准内容的构成和各项必备素质的水平。
3．工人岗位规范的编写内容和形式要参照国家标准化的有关规定，并符合企业管理标准化的要求。
4．企业劳资部门会同教育、技术、生产、安全等部门聘请有关工程技术人员、技师组成专门的编审组织，进行工人岗位规范的编写和审核工作。
5．编审后的工人岗位规范由企业组织有关专家进行可行性论证和评估，以保证岗位规范的科学性。
6．企业制定的工人岗位规范由企业行政领导颁发实施。
7．企业工人岗位规范应纳入企业标准化管理体系。工人岗位规范在一定时期内要保持相对的稳定性，同时，要随着企业生产发展和技术进步，以及企业劳动管理的改善，适时地进行补充和修订。
8．编写岗位职责中的“在规定时间内应完成的工作数量和质量”时，有国家、行业、地方劳动定员定额标准的，应按已有标准执行。
9．制定特种作业人员的岗位规范，应按照国家标准ＧＢ5306—85中的有关规定执行。
五、组织领导与工作要求
劳动部负责宏观指导和综合协调制定工人岗位规范的工作，并制定有关方针、政策。
各省、自治区、直辖市及计划单列市劳动行政部门和国务院有关部委、直属机构的劳动部门负责提出本地区、本部门制定工人岗位规范工作的意见，并组织试点、经验交流和推广工作。国务院有关行业主管部门可根据实际需要，制定出本部门（行业）通用性的岗位规范或示范性的岗位规范，并颁发实施。
国营大中型企业应在国家和上级主管部门的方针政策指导下，结合劳动制度、工资分配制度改革和企业的实际情况，争取在一、两年内，逐步完成本企业工人岗位规范特别是主要岗位和关键岗位规范的制定工作。已制定工人岗位规范的企业，要认真总结经验，做好规范的修订和完善工作。
制定工人岗位规范是企业管理的重要基础工作，涉及企业劳动管理、工人培训考核和工资分配等诸多方面，工作复杂，政策性和技术性强，各部门和各地区要加强对这项工作的领导，统筹规划，认真试点，取得经验，逐步推开。
安徽省消费纠纷仲裁办法
安徽省人民政府
安徽省消费纠纷仲裁办法
省政府令第9号
第一条 为正确处理消费纠纷，维护正常的经济秩序，根据《安徽省保护消费者合法权益条例》第二十、二十七条的规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于本省范围内消费者因购买商品或接受服务与生产经营者发生的、经当地消费者协会调解无效或当事人双方申请仲裁的消费纠纷。
第三条 消费纠纷的仲裁机构是县级以上行政区域内设立的消费纠纷仲裁委员会（以下简称仲裁委员会）。
仲裁委员会由同级工商、物价、卫生、标准计量、商检、烟草专卖等行政管理机关及有关社会团体的代表组成，其日常办事机构设在同级工商行政管理局。
第四条 仲裁委员会由主任、副主任和委员若干人组成，主任由同级工商行政管理局负责人担任。
仲裁委员会的办事机构，根据需要设专职或兼职仲裁员。兼职仲裁员履行仲裁职务时，享有与专职仲裁员同等的权利。
第五条 消费纠纷案件由纠纷发生地的仲裁委员会管辖。管辖权发生争议时，由上级仲裁委员会裁决。
第六条 仲裁消费纠纷，一般由仲裁员两人和仲裁委员会主任或副主任指定的首席仲裁员一人组成仲裁庭进行。
疑难案件的处理，由仲裁庭提交仲裁委员会讨论决定。
办理案件，应制作笔录，并由参加仲裁的人员署名。评议中的不同意见，必须如实记入笔录。
第七条 仲裁人员与本案有利害关系的，应当自行回避。不自行回避的，当事人有权要求他们回避。
仲裁人员的回避，由主任或则主任决定；主任或副主任的回避，由仲裁委员会决定。
第八条 当事人向仲裁委员会申请仲裁，应当递交仲裁申请书，并按被诉人数提交副本。当事人委托他人代理的，应同时递交委托书，声明委托的事项和权限。
仲裁申请书应当写明投诉方与被诉方姓名或名称、地址，申请的理由和要求，证据及证人姓名和住址。
第九条 当事人向仲裁机构申请仲裁，应从其知道或者应当知道权利被侵害之日起一年内提出，但侵权人愿意承担责任的不受时效限制。
第十条 仲裁委员会收到仲裁申请书后，经审查符合本办法规定的，应当在三日内立案，并从收到仲裁申请书之日起三十日内处理完毕；不符合本办法规定的，应当在三日内通知申情人不予受理，并说明理由。
两人以上分别对同—被诉方，以同一理由申请仲裁的，可以合并审理。
第十一条 仲裁委员会应当在立案三日内，将仲裁申请书副本送达被诉方；被诉方应在收到仲裁申请书副本后的七日内，提交答辩书和有关证据。
被诉方不按时提交或不提交答辩书的，不影响案件的处理。
第十二条 仲裁委员会可就与案件有关的问题调查取证，有关单位应予协助，出具证明。
第十三条 仲裁委员会应当在查明事实、分清责任的基础上，先行调解。调解达成协议的，应制作调解书，由双方当事人签字，仲裁员署名，加盖仲裁委员会印章。调解书和仲裁决定书具有同等效力。
调解未达成协议或者调解书送达前一方翻悔的，由仲裁庭仲裁。
第十四条 仲裁庭在开庭前三日，应将开庭时间、地点书面通知当事人。当事人无正当理由拒不到庭的，可作缺席仲裁。
第十五条 仲裁庭开庭的，应当认真听取当事人陈述和辩论，出示有关证据，然后依投诉方、被诉方的顺序征询双方最后意见，可再行调解；调解未成的，由仲裁庭评议、裁决，并制作仲裁决定书。
第十六条 仲裁决定书应当写明：
（一）投诉方和被诉方姓名或名称、地址及其代表人或代理人姓名、职务；
（二）申请的理由、争议的事实和要求；
（三）裁决认定的事实和适用的法律、法规、规章；
（四）裁决的结果和仲裁费用的负担；
（五）不服裁决申请复议的期限。
仲裁决定书由仲裁员署名，加盖仲裁委员会的印章。
第十七条 当事人一方或双方对仲裁决定不服的，可在收到仲裁决定书之日起十日内，向上一级仲裁委员会申请复议；上一级仲裁委员会应在收到复议申请书之日起十五日内，作出终局仲裁。对终局仲裁仍然不服的，可在收到终局仲裁决定书之日起十五日内，向人民法院起诉。期满不
申请复议或不起诉的，仲裁决定书即具有法律效力。
第十八条 当事人对已送达的调解书和发生法律效力的仲裁决定书，应当在规定的期限内自动执行。一方逾期不执行的，仲裁委员会可以根据另一方的请求，提请有关的行政执法机构监督执行或依法强制执行。有关行政执法机构应予协助。
第十九条 当事人应当交纳仲裁费。仲裁费包括案件受理费和案件处理费。
案件受理费按投诉标的百分之一交纳，投诉标的二百元以下的，交纳两元。
案件处理费（包括鉴定费、差旅费和证人的误工补贴等）按实际开支收取。
仲裁费由投诉方预交，案件处理终结，由败诉方承担。部分胜诉，部分败诉的，由当事人按比例分担。调解成立的，由当事人协商分担。
第二十条 本办法自发布之日起施行，由省工商行政管理局解释。
1989年10月14日
